Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est la société STORAL (SASU), exploitant le nom commercial Fline Monte-Escalier.

58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris Cedex 08

Email : support@flinemonteescalier.fr

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site et de nos services, nous collectons :

• Identité : nom, prénom, adresse postale (pour l'intervention à domicile).
• Contact : téléphone et email (pour le suivi de votre demande et de votre contrat).
• Demande : informations relatives à votre équipement (type d'appareil, panne).
• Connexion : adresse IP, logs de connexion (sécurité).

Les données bancaires sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

3. Finalités

Vos données sont nécessaires pour :

• traiter vos demandes de dépannage, devis et SAV ;
• gérer votre contrat d'entretien et les interventions associées ;
• établir la facturation ;
• vous contacter pour le suivi et les rappels d'entretien.

4. Destinataires

Nous ne vendons pas vos données. Elles sont transmises uniquement :

• à nos techniciens et partenaires intervenant pour la prestation ;
• à notre hébergeur OVH (stockage sécurisé en France/UE) ;
• à notre prestataire de paiement Stripe (gestion des abonnements).

5. Durée de conservation

• Données de contact et d'intervention : conservées le temps de la relation contractuelle, puis archivées conformément aux obligations légales.
• Devis et factures : conservés 3 ans (devis) à 10 ans (factures) au titre des obligations comptables et commerciales.
• Données bancaires : jamais stockées sur nos serveurs (gérées par Stripe).

6. Assistant en ligne

L'assistant disponible sur le site est une aide facultative. Les questions saisies peuvent être transmises à Anthropic afin de générer une réponse et, uniquement si vous activez explicitement la lecture vocale, le texte de la réponse peut être transmis à Google Cloud Vertex AI pour produire l'audio. N'indiquez aucune donnée personnelle dans la conversation : utilisez le formulaire de devis ou de dépannage pour transmettre vos coordonnées à Fline. Les demandes envoyées par formulaire sont traitées par nos équipes pour répondre à votre demande.

7. Cookies

Le site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement. Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est déposé sans votre consentement.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et d'opposition au traitement de vos données, ainsi que d'un droit à la portabilité. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à support@flinemonteescalier.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).